Υποστήριξη

Βασικό πλεονέκτημα της εταιρείας μας είναι και η ουσιαστική υποστήριξη που παρέχουμε στους πελάτες μας. Εμείς εδώ στη Hostdog αντιλαμβανόμαστε ότι η συνεχής εξυπηρέτηση των πελατών και η άμεση παροχή βοήθειας είναι απαραίτητη. Γι' αυτό το λόγο φροντίζουμε να είμαστε στη διάθεση σας όλο το 24ωρο για να λύνουμε προβλήματα που παρουσιάζονται και να απαντάμε στις απορίες σας με σκοπό την αποδοτικότερη λειτουργία των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Πως το καταφέρνουμε αυτό;

  1. Με τη βάση δεδομένων με την μορφή blog και τις FAQs - συχνές ερωτήσεις που περιέχουν άρθρα σχετικά με συχνές απορίες πελατών μας,
  2. μέσω της ειδικής φόρμας chat που βρίσκεται στην ιστοσελίδα μας,
  3. τηλεφωνικά στο +30 2310 863288 (10 πμ - 6 μμ) για προσωπική επικοινωνία με κάποιον από εμάς,
  4. με e-mail στο support@hostdog.gr για να αντιμετωπίζουμε επείγοντα ζητήματα όλες τις μέρες και ώρες.

Η hostdog ανταποκρινόμενη στο πάγιο αίτημα των πελατών της, προσφέρει ειδικά πακέτα support ώστε να καλύψει αυξημένες κι ειδικές ανάγκες υποστήριξης. Συγκεκριμένα αυτό επιτυγχάνεται μέσω κάποιων εταιρικών κανόνων που έχουμε θεσπίσει:

  • Είμαστε φιλικοί και προσεγγίσιμοι
  • Υποσχόμαστε ότι κατά την επικοινωνία σας μαζί μας θα αντιμετωπίσετε μόνο ευγένεια και φιλική διάθεση. Δεν θα σας αντιμετωπίσουμε σαν να είστε "απλά ένας ακόμα πελάτης" με το τάδε πρόβλημα, αλλά σαν μια ειδική περίπτωση για εμάς με το όνομά σας και δεν θα σας τρομοκρατήσουμε βομβαρδίζοντάς σας με τεχνικές ορολογίες.

  • Δεν έχουμε τηλεφωνικά κέντρα και "επίπεδα"
  • Κάθε φορά που επικοινωνείτε μαζί μας, επικοινωνείτε με έναν άνθρωπο που έχει την εμπειρία και την αρμοδιότητα να επιλύσει άμεσα το πρόβλημά σας.

  • Έχετε τον προσωπικό σας account manager1
  • Κάτι που σας επιτρέπει όχι μόνο να απολαμβάνετε υψηλού επιπέδου υπηρεσίες υποστήριξης, αλλά επίσης έχετε έναν άνθρωπο να σας εξηγήσει πλήρως όλο το φάσμα των υπηρεσιών που σας διαθέτει η hostdog και να έχετε πρόσβαση σε συμβουλευτική υπηρεσιών σύμφωνα με τις δικές σας ξεχωριστές ανάγκες hosting.

  • Στόχος μας είναι η εξυπηρέτηση
  • Επιγραμματικά, θέλουμε κάθε επικοινωνία σας μαζί μας να είναι μια θετική και ωφέλιμη εμπειρία για εσάς. Ακόμα και στα δύσκολα.

Στην περίπτωση των VPS και/ή Dedicated Servers, τα πακέτα υποστήριξης που προσφέρει η hostdog αναλυτικά είναι:

Πακέτο management: Basic Premium Silver Gold
Μηνιαία χρέωση 10€ 20€ 30€ 50€
Δωρεάν χώρος backup 100GB 200GB 500GB 1000GB
Simple (ping) monitoring & alerts
Custom traffic alerts2 -
Services monitoring - -
Εγκατάσταση ενημερώσεων ασφαλείας OS/Control Panel - -
Βελτιστοποίηση OS - -
Εγκατάσταση και παραμετροποίηση software - - -
Βελτιστοποίηση Apache, MySQL, PHP - - -
Άμεση επέμβαση εάν διαπιστωθεί πρόβλημα - - -

Με γνώμονα την παροχή σύγχρονων υπηρεσιών, η Hostdog, παρέχει επιπλέον ανταγωνιστικά πακέτα extra χώρου αποθήκευσης για τους κατόχους πακέτων υποστήριξης.

Extra backup space: 500GB 1.000GB 2.000GB
Μηνιαία χρέωση 7.5€ 15€ 22.5€

Χρειάζεστε το κάτι παραπάνω;

Αν τα παραπάνω πακέτα υποστήριξης δεν ταιριάζουν στις ανάγκες σας, θα χαρούμε πολύ να έχουμε μια προσωπική συζήτηση σχετικά με τις ανάγκες σας και να σας εξηγήσουμε πώς μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε. Επικοινωνήστε μαζί μας.

1 Πακέτο υποστήριξης Gold ή σε συγκεκριμένες περιπτώσεις.
2 Ισχύει για VPS και Dedicated servers.